ナビゲーションが迷いやすいサイトの共通点

「全部見せたい」が、逆に探しづらさを生む

ナビゲーションが複雑になるサイトでは、「必要な情報を漏れなく見せたい」という発想が強いことがあります。

その結果、グローバルナビゲーションに大量の項目が並びます。

• サービス一覧
• 機能一覧
• 導入事例
• 業界別活用
• 料金
• サポート
• 技術情報
• お知らせ
• ホワイトペーパー
• 採用情報

もちろん、それぞれ必要な情報です。

しかし、人は選択肢が増えるほど、判断コストが上がります。

特に初回訪問ユーザーは、「この会社は何をしているのか」すらまだ理解できていない場合があります。その状態で大量の選択肢を並べると、情報量ではなく、“判断負荷”が増えます。

つまり、ナビゲーション設計で重要なのは、「全部見せること」ではなく、「今のユーザーに必要な選択肢を絞ること」です。

企業側の組織構造でメニューが作られている

これはかなり多い問題です。

ナビゲーションが迷いやすいサイトでは、メニュー構造が“社内組織”ベースになっていることがあります。

例えば、

• 事業本部別
• 部署別
• 製品カテゴリ別
• 社内呼称ベース

で整理されている状態です。

しかしユーザーは、社内構造を理解しているわけではありません。

ユーザーが考えているのは、

• 何を解決できるのか
• 自分に関係あるのか
• どこを見れば判断できるのか

です。

つまり、「会社がどう分類したいか」と、「ユーザーがどう探すか」がズレている。

この状態だと、情報は存在していても、“探し方”が分からなくなります。

ラベル名が抽象的すぎる

ナビゲーションで意外と大きいのが、ラベル名です。

例えば、

• ソリューション
• ナレッジ
• DX支援
• イノベーション
• プラットフォーム

のような、意味範囲が広い言葉です。

もちろん社内では意味が共有されているかもしれません。しかし初回訪問ユーザーは、その言葉だけでは内容を予測しづらいことがあります。

特にBtoBでは、似たような言葉が各社で使われているため、差別化より先に「結局何なのか分からない」が起きやすい。

つまりナビゲーションラベルでは、“かっこよさ”より、“予測可能性”の方が重要です。

ユーザーは、クリック前に「ここに何がありそうか」を判断しています。

その予測ができないラベルは、結果として迷いやすさにつながります。

階層が深すぎると、位置感覚を失いやすい

情報量が増えると、階層構造も深くなりやすくなります。

しかし階層が深すぎるサイトでは、ユーザーが「今どこを見ているのか」を見失いやすくなります。

特に、

• メガメニュー
• 多段階カテゴリ
• 大量の子ページ
• 複雑なパンくず

などが組み合わさると、構造理解がかなり難しくなります。

しかも最近は、CMS運用の中でページ追加が繰り返され、「後から継ぎ足した構造」になっているサイトも多い。

その結果、カテゴリ分類が崩れたり、同じ情報が複数箇所に存在したりします。

つまり、迷いやすいナビゲーションの背景には、「情報構造が成長しすぎて整理されていない」という問題もあります。

現在地が分からないUIになっている

ナビゲーションでは、「どこへ行けるか」だけでなく、「今どこにいるか」も重要です。

しかし実際には、現在地が分かりづらいサイトもかなり多い。

例えば、

• グローバルナビのアクティブ表示がない
• パンくずが不自然
• カテゴリ関係が見えない
• 関連ページ導線が弱い

などです。

特にBtoBサイトでは、複数ページを比較しながら閲覧するケースが多いため、「今どの文脈にいるか」がかなり重要になります。

現在地が分からないと、ユーザーは毎回“サイト構造を再理解”する必要が出てきます。

つまり、ナビゲーションとは単なるリンク一覧ではなく、「情報空間の地図」でもあります。

モバイルで崩れているケースも多い

最近かなり増えているのが、PC前提で作られたナビゲーションです。

PCでは成立していても、スマートフォンになると、

• 階層が深すぎる
• 開閉が分かりづらい
• タップ領域が狭い
• 今どこを開いているか分からない

という状態になることがあります。

特にハンバーガーメニューでは、「情報を隠しすぎる」問題も起きやすい。

その結果、本来重要だった導線が、メニューの奥に埋もれてしまうこともあります。

つまり、PCで成立する情報構造が、そのままモバイルで成立するとは限りません。

ナビゲーション設計は、“画面サイズ変更”ではなく、“探し方変更”として考える必要があります。

迷いやすさの原因は「情報不足」ではなく「整理不足」

ここはかなり重要です。

ナビゲーション改善というと、「情報を増やす」方向へ行くことがあります。

しかし実際には、問題なのは情報不足ではなく、“整理不足”のケースが多い。

特にBtoBサイトでは、

• サービス追加
• 事例追加
• SEO記事追加
• 資料追加

を繰り返すことで、情報量はどんどん増えます。

その一方で、「ユーザーがどう探すか」の再設計が追いつかなくなる。

つまり、迷いやすいサイトの多くは、“情報が多い”のではなく、“情報構造が成長に追いついていない”状態です。

ナビゲーションは「サイトマップ」ではなく「思考補助」である

ナビゲーションを単なるリンク一覧として設計すると、迷いやすさは解消しません。

本来ナビゲーションは、「ユーザーが次に何を見ればいいか」を支援する仕組みです。

つまり、

• 何を探している人か
• どの検討段階か
• 何に不安を感じているか

を踏まえて設計する必要があります。

特にBtoBでは、比較検討期間が長く、複数人が閲覧します。

そのため、「全部見せる」より、「判断しやすく整理する」方が重要になります。

つまり、ナビゲーション設計とは、“情報整理”ではなく、“思考整理支援”でもあります。

まとめ

ナビゲーションが迷いやすいサイトには、かなり共通した特徴があります。

• 選択肢が多すぎる
• 社内構造ベースになっている
• ラベルが抽象的
• 階層が深すぎる
• 現在地が分かりづらい
• モバイルで崩れている

そして重要なのは、ナビゲーションを「サイトマップ」ではなく、「ユーザーの判断支援」として設計することです。

特にBtoBサイトでは、ユーザーは“情報閲覧”ではなく、“比較検討”をしています。

つまり本当に必要なのは、「全部載せること」ではなく、「迷わず前に進めること」です。

レアテクトでは、単なるメニュー整理ではなく、UX・情報設計・比較検討構造まで含めたナビゲーション改善を支援しています。

もし「情報はあるのに見つからない」が起きている場合は、ページ追加より先に、“ユーザーがどう探しているか”を見直す必要があるかもしれません。