調査参加者に“正直に答えてもらう”ための環境作り・声かけのコツ
2026年 1月 2日
ユーザーインタビューやユーザー調査を実施した際、せっかく参加者を集めても「本音が引き出せない」「建前の回答ばかり」と感じたことはありませんか。特にBtoBやWebマーケ領域では、ユーザーの本質的な課題や感情を把握することが成果につながります。本記事では、調査現場で正直な回答を引き出すための環境設計と声かけのコツを、結論先行かつ実務視点で解説します。
1．正直回答を促す調査環境の基本設計
参加者が正直に答えるかどうかは、調査の物理・心理的な環境設計で大きく変わります。以下のポイントを実務で押さえてください。
- 安心・リラックスできる空間を用意する
参加者が緊張状態では本音は出ません。静かで落ち着いた環境を用意し、当日の実施方法（対面／オンライン・静音確認など）を事前に案内します。 - 信頼関係の形成を事前に仕込む
調査開始前の自己紹介で目的・使い道を明確に説明し、なぜ参加者の意見が重要なのかを伝えます。これにより、回答者が「協力者」としての意識を持ちやすくなります。 - 回答の匿名性や扱い方を保証する
個人の特定がないこと、データがどのように利用されるかを具体的に説明することで、批判的な回答や本音も出やすくなります。 - 中立性の担保
調査者の傾向や期待を感じさせない文言や質問形式を使います。誘導質問を避け、参加者の言葉をそのまま聞き取る姿勢が重要です。
2．声かけ・インタビュー進行のコツ
参加者が正直に答えるかどうかは、「何を聞くか」だけではなく、「どう聞くか」で決まります。以下の実践的な進行テクニックを取り入れてください。
- オープンエンドな問いを基本にする
「はい／いいえ」形式ではなく、「どのように」「なぜ」といった説明を促す質問が本音の引き出しに有効です。 - 先入観を示さない中立的な質問
一部の調査専門家は、質問中の誘導表現が回答に影響を与えると指摘しています。たとえば、期待値を示す文言や想定解答を避け、参加者の言葉に沿った確認質問を心がけます。 - 沈黙を恐れない
回答者が考える時間を確保することで、表面的な返信ではなく深い回答を促します。沈黙は本音を整理する時間として活用しましょう。 - 傾聴姿勢を徹底する
相手の話にうなずき、目線や声のトーンを合わせることで安心感を与えます。メモを取りながらも、参加者への視線はなるべく途切れないように配慮します。 - 信頼関係の確認と再強化
セッション中にも「率直な意見で構いません」「どんな意見でも価値があります」と繰り返すことで、本音を出す許可を与えます。
3．参加者の真剣度を高める仕組み
参加者が調査へ真剣に向き合うかどうかは、事前の説明と動機付けで大きく変わります。以下のような仕組みを取り入れましょう。
- 目的とゴールの明確な共有
調査の目的と結果の活用方法を説明することで、参加者は単なる作業ではなく価値ある協力として捉えます。 - 役割意識の付与
参加者に対し「意見がプロジェクトに貢献する」という認識を持たせることで、正直で丁寧な回答を促します。 - 参加者自身の貢献フィードバック
後日、調査結果の概要や改善点を共有することで、自分の回答が反映されたという実感を持たせます。
まとめ（実務アクション）
調査参加者に正直に答えてもらうには、事前からの環境設計・声かけ・進行テクニック・動機付けの4要素を意識して現場を設計することが必須です。具体的なアクションとしては、充分な準備と説明資料の作成、誘導のない質問ガイドの設計、安心感あるインタビュー進行を実践し、参加者の信頼と真剣度を引き出すことを心がけてください。これらを実行することで、質の高い本音のインサイトが得られ、分析・改善施策の精度が向上します。