「調査ばかりで進まない」UXプロジェクトを動かすリサーチ設計
2025年12月 9日
UXプロジェクトで最もよく聞く悩みのひとつが、「調査ばかりしていて、プロダクトが進まない」というものです。ユーザーインタビュー、アンケート、ログ分析…有益な活動のはずが、なぜか意思決定につながらないまま時間だけが過ぎていく。
この記事では、UXリサーチの「やりすぎ」「目的迷子」を避け、プロジェクトを前に進めるためのリサーチ設計方法を解説します。
1. リサーチが“止まる理由”は明確である
UXプロジェクトが止まるときの典型パターンは次の3つです。
- ① 調査の目的が曖昧（何を判断したいのかが定まっていない）
- ② 必要な調査の量が過剰（網羅的に集めようとしてしまう）
- ③ 調査結果が意思決定のテーブルに載らない（まとめ方の問題）
特に多いのは、目的よりも「手段としての調査」が前に出てしまうケースです。
UXリサーチは「調査すること」ではなく「判断すること」が本質です。この前提が抜け落ちると、延々と調査が行われ、結論が出ないままプロジェクトが停滞します。
2. 最初に定めるべきは「判断したい問い」
プロジェクトを動かすリサーチ設計では、調査対象や手法の前に、まず「判断したい問い（Decision Question）」を定義します。
判断したい問いの例
- 新規ユーザーが最初に離脱している理由は何か？
- フォームの完了率が低いのは、入力項目数か、見つけにくさか？
- 検索機能を改善すべきか、ナビゲーション自体を再構成すべきか？
これらの問いを明文化することで、必要な調査が“自動的に”決まっていきます。
＝ UXリサーチは、課題を「調査ではなく判断」にすることから動き出す。
3. 判断に必要な「最小限のリサーチ」を決める
UXリサーチの国際的ガイド（W3C WAI など）でも、ユーザー理解は段階的に深めることが推奨されています。
特にプロジェクト初期で重要なのは、“必要最小限のリサーチ”を組み合わせることです。
最小パッケージの例
- ① 行動ログ（定量）で現象を特定
- ② ユーザビリティテスト（定性）で理由を確認
- ③ 1時間のステークホルダーインタビューで制約を把握
この3つが揃えば、多くのUX判断は成立します。
4. 調査結果は「結論 → 根拠 → 余談」でまとめる
UXリサーチのもうひとつの落とし穴が、結果のまとめ方が“調査レポート”になってしまうことです。
プロジェクトを動かすために必要なのは、レポートではなく意思決定できる1枚の結論です。
良いまとめ方の例
【結論】フォーム完了率が低いのは、項目数ではなく「必須項目の理解難易度」である。
- 【根拠①】行動ログ：離脱の85%が3番目の必須項目で発生
- 【根拠②】ユーザビリティテスト：5名中4名が入力条件を誤認
- 【根拠③】ステークホルダーインタビュー：文言変更が技術的に可能
この構造だと、調査結果がそのまま次のアクションになるため、プロジェクトが止まりません。
5. 「調査のための調査」を避けるチェックリスト
リサーチが暴走しないために、プロジェクト開始時に以下の質問に答えます。
- ✔ この調査は、どの“判断”を行うためのものか？
- ✔ 判断に必要な最小限の情報は何か？
- ✔ 今ある情報で、仮説の8割は作れていないか？
- ✔ この調査の結果が出たら、次に何をするのか？
これらに答えられない場合、その調査は「やらなくても良い調査」である可能性が高いです。
6. プロジェクトを進めるための理想的なリサーチ設計
プロジェクトを止めないための基本フローは次の通りです。
- 判断したい問いを1行で定義
- 仮説を3つだけ作る
- 最小限のリサーチで仮説を“削る”
- 次の判断ができたら即アクションへ
- 必要なら追加調査を行う（段階的に）
リサーチを最初から完璧にする必要はありません。大切なのは “動かしながら学ぶ”という姿勢です。
まとめ
UXプロジェクトが動かなくなる最大の理由は、調査量ではなく調査の「目的の不在」です。
「何を判断したいのか」を先に決め、その判断に必要な最小限の情報だけを取りに行く。これが、プロジェクトを進めるUXリサーチ設計の基本です。
調査を重ねるほど動けなくなるのではなく、調査が意思決定を生むプロセスに変えていくことが重要です。