「誰のための改善か」を定義しないと配慮は届かない
2025年12月 8日
アクセシビリティやUX改善の議論で「配慮したつもりなのに、ユーザーには届いていない」という状況はよく発生します。その原因の多くは、改善の対象となるユーザーを定義していないことにあります。
この記事では、アクセシビリティ・UX設計の実務において「誰のための改善か」を明確にしないと、なぜ配慮が機能しないのかを整理します。
1. すべてのユーザーを満たす改善は存在しない
アクセシビリティ対応やUX改善は「誰にとっての問題か」を明確にしなければ成立しません。なぜなら、特性や状況の異なるユーザーが存在するからです。
- 視覚障害があるユーザー
- 弱視・コントラストが必要なユーザー
- 音声読み上げユーザー
- 高齢者
- キーボード操作のみのユーザー
- スマホで片手しか使えないユーザー
- 外国語話者
これらは同じ「アクセシビリティの話題」に見えても、解決すべきUIの前提がまったく異なります。
＝「誰のための改善なのか」を定義しなければ、改善は的外れになる。
2. 多くの“配慮ミス”はターゲット不明から生まれる
例①：文字を大きくしたのに読みにくい
弱視ユーザー向けのつもりが、コントラストの改善をしていなかった。
例②：色覚バリアフリーにしたはずなのに見分けにくい
色以外の手がかり（形・ラベル）が用意されていなかった。
例③：音声読み上げ用のaria-labelを追加したのに、逆に混乱を生む
音声ユーザーの動線を理解していないまま追加してしまい、実際の読み上げ順とズレてしまう。
どれも「この改善は、どのユーザーを助けるためのものか」を整理していれば防げるものです。
3. 最初に定義すべきは「利用状況」と「操作方法」
W3C WAI（Web Accessibility Initiative）は、アクセシビリティ設計の最初のステップとして、ユーザーが置かれる状況（situations）と操作方法（modes of interaction）を理解する重要性を示しています。
参考：W3C：How People with Disabilities Use the Web
ユーザーを「特性」ではなく「状況」で捉える
- 屋外で画面が見づらい（高コントラストが必要）
- 手が塞がっている（音声操作が必要）
- 老眼で小さな UI が読めない
- 短時間で情報を得たい（見出し階層が重要）
特性と状況は常にセットで考える必要があります。
操作手段によって必要なUIは変わる
- スクリーンリーダー（VoiceOver / TalkBack）
- キーボード操作
- タッチ操作（片手 / 両手）
- 音声コントロール
同じページでも、操作手段によって全く別の見え方・使われ方をします。
＝ユーザーの操作手段を定義せずに改善すると、視覚中心設計になりがち。
4. 明確なターゲット設定があると「改善の評価」もできる
アクセシビリティ改善は「成果が見えづらい」という声がよくあります。しかし、評価できないのは改善の対象が定義されていないからです。
例えば、ターゲットが弱視ユーザーなら：
- コントラスト比の向上
- テキストサイズの設定
- ズーム時のレイアウト崩れの有無
音声ユーザーなら：
- 読み上げ順の整理
- aria-label の適切性
- フォームエラー文の位置
ターゲットが定まると、改善すべき項目も評価軸も明確になります。
5. 「全員のため」は、誰のためにもなっていない可能性がある
アクセシビリティやUX改善は、「できるだけ多くのユーザーに配慮する」という考え方が基本です。しかし実務では、
“特定のユーザーの課題を具体的に解消すること” でしか、配慮は機能しません。
結果、以下のような現象が起きます。
- コンテンツが抽象的になり、問題が解消されない
- UIが複雑化し、逆にわかりづらくなる
- 読み上げ機能で理解できない UI が増える
全員に向けた設計は、本質的には「ターゲット不在の設計」になりやすいのです。
6. まずやるべき実務アクション
① どのユーザーの課題を解決するのかを1行で言語化する
例：「弱視ユーザーが屋外でも商品ページを読めるようにする」
② そのユーザーの操作環境・デバイス・状況を想定する
例：「スマホ・片手操作・強い日差し下」
③ 操作手段（VoiceOver / キーボード / タッチ）を書き出す
これにより、必要なUI要件が明確になります。
④ W3C の実例を参照しながらガイドライン化する
ターゲットが明確であれば、改善は必ず成果に結びつきます。
まとめ
アクセシビリティ改善は「手当たり次第に配慮すること」ではありません。誰の課題を解決したいのかを定義し、そのユーザーの状況・操作方法・制約を理解することで、はじめて“配慮が届く”改善が可能になります。
「誰のための改善か」これを最初に定義することが、UX改善とアクセシビリティ対応の第一歩です。