GA4導入後にCV数が減ったときの調査手順：実例付き

2025年11月11日

「GA4に移行したらコンバージョンが減った気がする」―― これは多くの現場で起きている典型的な相談です。 しかし、実際にはデータ欠損よりも定義の違い・集計軸の変化による「見かけ上の減少」であることがほとんどです。 本記事では、GA4導入後にCV数が減った場合の調査手順を、実例を交えて整理します。

1. 想定すべき3つの原因軸

GA4移行後にCVが減ったように見える原因は、次の3分類に整理できます。

  • ① 技術的要因：タグやイベント送信の不具合、同意モード、クロスドメイン設定ミス。
  • ② 定義の相違：UAのゴール設定とGA4のコンバージョン定義のズレ。
  • ③ 集計仕様の変更：アトリビューションや集計ロジックの違いによる数値差。

2. ステップ1：タグ・イベントの送信状況を確認

まず確認すべきは、そもそもイベントが発火しているかです。

  1. GA4管理画面 ＞ 「データ表示」 ＞ 「デバッグビュー」を開く。
  2. 対象イベント（例：purchase、submit_formなど）がリアルタイムで発火しているか確認。
  3. イベントが送信されていない場合：
    • Google タグマネージャーの「プレビュー」モードで該当ページを開く。
    • トリガー条件・変数設定を確認。
    • 発火しない場合は、要素のclass/id変更や送信タイミングの問題を疑う。

特にフォーム送信後にサンクスページへ遷移するタイプでは、非同期通信やSPAによる未送信が多発します。

3. ステップ2：同意モードと計測除外を確認

ユーザーがCookie同意を拒否した場合、GA4ではコンバージョンが記録されないケースがあります。 対応策としては、次のような確認を行います。

  • GA4管理画面 ＞ 「データ収集」 ＞ 「同意モード」の実装状況を確認。
  • Google タグマネージャーで consent 状態を変数として送信できているか。
  • 同意拒否時もタグが送信されていない場合、推定（モデル化）コンバージョンが反映されるまで最大48時間かかる。

また、内部アクセス除外・特定ディレクトリ除外が設定されていると、正規のCVも除外されてしまうことがあります。 「データストリーム ＞ 詳細設定 ＞ 除外条件」を確認しましょう。

4. ステップ3：コンバージョン定義の相違を確認

UAでは「ゴール完了数」でしたが、GA4ではイベントをコンバージョンに指定する形式です。 定義のズレによるカウント差は非常に多く発生します。

  1. UA側のゴール名・条件（到達URL／イベント）を確認。
  2. GA4側で登録している「コンバージョンイベント名」と照合。
  3. 条件が異なる場合は、イベント登録やパラメータ条件を合わせる。

例：UAで「/thanks」到達をゴールにしていた → GA4ではpage_view＋URL条件をイベント登録していない → CV未計上。 このように、同名イベントでも条件の差でCV数は変動します。

5. ステップ4：アトリビューション設定を比較

GA4では既定で「データドリブンモデル」が適用されます。 一方UAでは「ラストクリック」が基本でした。 この違いにより、同じ成果でも配分先が変わり、CV数が見かけ上減ることがあります。

  • 管理 ＞ 「アトリビューション設定」からモデルとルックバック期間を確認。
  • 広告・SNS・オーガニックなど各流入別でCV率を比較し、差が出ている媒体を特定。

6. ステップ5：レポート集計仕様の違いを理解

UAは「セッションベース」、GA4は「イベントベース」で集計します。 そのため、同一ユーザーが複数CVを行った場合や、ページ再訪の扱いが異なります。

  • UA：同一セッション内で1回のゴール完了しか記録されない。
  • GA4：イベントとして都度記録（同セッション内でも複数カウントされ得る）。

よって「CVが減った」ように見えても、単純な構造差による見かけ上の変化であることが多いです。

7. 実例：フォーム送信CVが半減したケース

あるBtoBサイトでは、GA4移行後に「問い合わせ送信数」がUA比で約50％減。 調査の結果、次の要因が重なっていました。

  • フォーム送信ボタンにGTMのクリックトリガーが設定されていたが、 新デザインでclass名が変更されイベントが発火していなかった。
  • さらに、SPA化によるURL未遷移のため「page_view」到達イベントも送信されず。
  • 修正後、イベントが正常送信されCV数が回復。

つまり「GA4のせい」ではなく、「移行時のタグ不整合」＋「非同期挙動の未対応」が主因でした。

8. まとめ：GA4導入後のCV減少は“仕様差＋確認不足”が大半

GA4でCV数が減ったときは、次の順番で確認してください。

  1. タグの送信状況（デバッグビュー・GTMプレビュー）
  2. 同意モード・除外設定の確認
  3. コンバージョン定義の照合
  4. アトリビューション設定の比較
  5. セッション／イベントの構造差の理解

「数値が減った＝トラッキングが壊れた」ではなく、 まずは前提の違いを整理することが、正確な判断への第一歩です。

参考（公式情報）

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