GA4で離脱率は見られる？数字に惑わされずユーザー行動を理解する方法
2025年10月 5日
ユニバーサルアナリティクス（UA）時代によく使われていた「離脱率」。
GA4ではデフォルトで表示されず、「見られなくなったのでは？」と感じている方も多いでしょう。
しかし本当に大事なのは「離脱率」という数字そのものではなく、ユーザーがなぜそのページを最後にしたのかを理解することです。
本記事では、GA4で離脱率をどう扱うか、そしてRARE TEKTが実務でどう向き合っているかを解説します。
1. GA4では「ユーザー視点」の行動を重視している
GA4はUAと異なり、セッションやページビューではなくイベントベースでユーザー行動を計測しています。
そのため「最後に閲覧されたページの割合」を示す離脱率は、サイト視点の指標としてそのままでは提供されていません。
GA4が目指しているのは、ユーザーがサイトやアプリをどう体験しているかを把握することです。
2. 離脱率をGA4で見る方法は「探索」で可能
GA4に離脱率が完全になくなったわけではありません。
「探索」機能を使い、ディメンションに「ページ」、指標に「離脱数（Exits）」を追加し、ページビュー数で割れば算出できます。
つまり離脱率を見る方法は一応存在するのです。
ただしRARE TEKTでは、この数値を主要KPIとして重視することはありません。
3. 離脱率を重視しない理由
離脱率は「最後に閲覧されたページ」に過ぎません。
例えば記事ページでユーザーが情報を得て目的を果たしたなら、それは離脱でも問題ではないはずです。
逆に、サービスページでアクションが起きずに離脱したなら課題ですが、その原因は「離脱率の高さ」ではなく、コンテンツやナビゲーションがニーズに合っていないことにあります。
つまり、離脱率を見ても本質的な改善ポイントには直結しづらいのです。
4. 本当に見るべきものはユーザーニーズ
離脱率の裏で知りたいのは、
- ユーザーのニーズにコンテンツが合っているか
- ナビゲーションが有効に機能しているか
この2点です。 そして、それを理解するにはヒューリスティック評価やユーザビリティテストのほうが圧倒的に早く、正確に改善につながります。
5. アクセスの多いページはヒートマップで可視化
特にアクセス数の多いページや、ビジネス上重要なページであれば、ヒートマップツールの導入を推奨します。
スクロール率やクリック箇所が見えるため、「どこで離脱したのか」ではなく「なぜ離脱したのか」を直接把握できます。
これは離脱率という漠然とした数字よりも、具体的な改善施策に直結します。
まとめ
GA4でも探索を使えば離脱率は確認できます。
しかしRARE TEKTでは、離脱率を主要指標として重視することはありません。
離脱率で知りたい本質は「ニーズと合っているか」「ナビゲーションが有効か」という点であり、これを理解する最短ルートは次の3つです：
- ヒューリスティック評価で課題を洗い出す
- ユーザビリティテストで行動を観察する
- 重要ページではヒートマップを導入する
離脱率に囚われるよりも、ユーザーの実際の行動や体験に目を向けることが、サイト改善を成功させるための最速で最重要なアプローチです。